Notre priorité est la satisfaction complète des utilisateurs. En règle générale, vous n'êtes pas autorisé à annuler votre commande une fois que vous en avez reçu la confirmation. Les apprenants ont la possibilité d'annuler leur achat de produits et de demander un remboursement uniquement lorsque certaines conditions sont remplies. Notre politique d'annulation et de remboursement sera la suivante :

Politique d'annulation

Pour les annulations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse "[email protected]", l'objet doit être "Cancel", avec les détails du "cours" que vous avez réservé, toute "confirmation" que vous avez reçue, et des informations spécifiques sur les raisons de votre annulation. À la réception de cette communication, nous confirmerons l'annulation de la réservation et les règles financières suivantes s'appliqueront :

Si vous initiez une annulation moins de ou égal à 30 (trente) jours ouvrables avant la date de début du cours ou la mise à disposition du produit, le montant total payé par vous en relation avec l'achat sera acquis par le formateur/marchand et la société, et aucun remboursement ne vous sera effectué.

Si vous initiez une annulation plus de 30 (trente) jours ouvrables avant la date de début du cours, le montant payé pour l'inscription pourra vous être intégralement remboursé, sous réserve de confirmation avec le formateur/institut de formation.

Utilisation du contenu

Si des conditions d'annulation différentes devaient être appliquées en raison d'un accord spécifique avec le formateur/marchand, ces conditions d'annulation seront explicitement détaillées dans la description du cours en question. Le formateur est responsable de se tenir informé des conditions détaillées dans la description du cours/produit afin d'être certain des conditions d'annulation appliquées. En cas d'annulation par le marchand/formateur de la formation ou d'absence du formateur, le montant total payé par vous sur le site web (en ce qui concerne le produit spécifique) vous sera remboursé par nous, à condition que vous nous informiez de l'annulation/absence au plus tard 48 heures après la date du cours ou le jour où le produit devait être mis à votre disposition. Nonobstant toute disposition contraire aux présentes, la société ne sera pas tenue de rembourser ou de compenser autrement toute autre dépense engagée par vous en relation avec le produit, y compris, mais sans s'y limiter, les dépenses effectuées par vous en prévision de la formation/produit, telles que les frais de voyage et d'hébergement.

Si un apprenant assiste à une session de formation et choisit de partir avant la fin, ou si un apprenant est exclu d'une formation parce qu'il/elle ne respecte pas le Code de conduite respectueux des participants, l'apprenant ne sera remboursé d'aucun montant. Nonobstant toute disposition contraire aux présentes, aucune demande de remboursement relative au contenu "à votre rythme" (comme les vidéos, documents, etc. mis à disposition en ligne) ou au contenu des "salles de classe en direct en ligne" (comme les sessions Zoom) ne sera effectuée.

Politique de remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de notre communication vous informant que vous avez droit à un remboursement. Les remboursements seront effectués sur la source à partir de laquelle le paiement respectif a été effectué. Nous ne serons pas responsables des retards dans les remboursements qui ne sont pas uniquement imputables à la société.